Noticia de ayer: hotel recibe críticas en la red y todavía no está abierto al público.
Es difícil controlar todo lo que se dice en los diferentes canales de comunicación digital . Es sencillo hacer comentarios e incluir noticias falsas en blogs y redes sociales, la campaña de las pasadas elecciones presidenciales en EE.UU es un ejemplo.
De aquí la importancia de planificar nuestras propias comunicaciones «in situ» y «en la red». Tenemos que crear estrategias de comunicación como negocio, como marca, como organización para generar una buena imagen y reputación y así también contrarrestar las quejas y comentarios negativos que no podemos controlar y que pueden ser una importante amenaza para nuestra reputación «offline» y «online«.
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