Situación: Rebajas enero 2014.
Compra: Un paraguas de señora.
Lugar: Zara Bilbao, calle Elcano.
Descripción: Realizamos la compra, nos quitan las etiquetas y salimos de la tienda con el paraguas en la mano, aunque no llueve es más fácil llevarlo. Tiramos todos los tickets a la basura.
Ayer, primer día de lluvia después de la compra. Al salir a la calle descubrimos que el paraguas no se abre, imposible. Estamos disgustados porque no tenemos los comprobantes pero vamos a la tienda a decir lo que nos ha pasado.
RESPUESTA: La encargada nos dice que lo siente mucho, que no nos preocupemos, que nos lo cambian. Tienen otros. Aceptamos uno.
CONCLUSIÓN: Nos quedamos muy contentos, no hemos tenido que discutir, han sido súper amables y aunque nos gustaba más el anterior, tenemos un paraguas.
Una buena ATENCIÓN AL CLIENTE, una respuesta rápida y satisfactoria, es igual a FIDELIZACIÓN y esto también es COMUNICACIÓN.
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