La comunicación en la gestión de una crisis

SN Comunicación crisis

La comunicación es fundamental en momentos de crisis. Una buena o mala gestión de ésta puede afectar a la reputación de una empresa, institución e incluso estado.  Debemos mostrar empatía hacia las víctimas, dominar la situación sin ser prepotentes, admitir y asumir responsabilidades si fuese necesario, marcar la agenda, reconocer las limitaciones  y sobre todo ser transparentes.  Hoy en día la transparencia impera en la comunicación, aunque no siempre se produce. Transparencia frente a opacidad, es lo que reclama la ciudadanía convirtiéndose en sinónimo de “bien hecho”, “buena praxis” y credibilidad.

Os dejamos un artículo bastante completo de cómo enfrentarse a una comunicación de crisis y un análisis elaborado por PR Comunicación sobre el caso más reciente que ha sido el triste suceso del avión estrellado en los Alpes franceses. En este artículo se hace hincapié en el hecho de que una red social como Twitter se ha convertido en un referente en momentos de una crisis debido a la inmediatez, dejando en un segundo plano a los comunicados de prensa tradicionales. También la comunicación en la gestión de una crisis se está viendo afectada por la incorporación de la nuevas tecnologías a nuestras vidas.

Mapping

En nuestra web de eventos ya hemos hablado de los mapping, montajes sobre fachadas que se destruyen, se queman, resurgen de la nada, etc.  Siempre son espectaculares y no dejan de sorprendernos. Las historias mejoran  cada día y los recursos se van ampliando.

Hoy queremos comentar el mapping de  Coca-Cola en la Puerta del Sol el día de fin de año. Una gran acción de comunicación sin lugar a dudas.  Bien escogida, en un espacio singular, un momento especial y haciendo partícipe a todos los asistentes de su mensaje.¿Qué os parece?

Actos y mensajes

Durante estos días hemos estado pendientes de los actos de proclamación del nuevo Rey. Desde el anuncio de la abdicación , la firma de la Ley de abdicación, el acto de proclamación en Las Cortes, recorrido por las calles, saludo desde el balcón y recepción oficial. Todo se ha analizado con lupa por la importancia de los hechos históricos que representan.

Acto de proclamación de Felipe VI

Nos ha gustado el comentario de Carlos Fuentes  en su blog por lo que os remitimos directamente a su crónica y análisis (pulsa sobre texto para acceder al enlace)  para que tengáis una cronología con imágenes y  pormenores.

Algunos detalles para la discusión.

  1. El Presidente del Gobierno es la persona que anuncia la abdicación del Rey. ¿Debería haberlo hecho el mismo Rey?
  2. ¿Por qué estaba la mujer del Presidente del Gobierno en el acto de la firma de la Ley de abdicación cuando el resto de Presidentes aparecen sin consorte?
  3. El Rey saliente no participa del acto en las Cortes. ¿Qué mensaje se lee entre líneas?
  4. El nuevo Rey viste de militar en su proclamación. ¿Debería hacerlo de civil?
  5. El Presidente del Gobierno por delante del Presidente del Congreso en el acto de proclamación. ¿Debería haber permanecido en su escaño?

Lo que nos gustaría resaltar es que en la organización de todo acto  se transmite un mensaje de aquí la importancia principalmente de la ordenación de los actores, disposición y uso de los símbolos, elección de espacios, decorados, vestimenta y  música además de la colocación de los medios de comunicación.