Viernes de carnaval. Por aquí anunciadas lluvias y frío. ¿Qué os parece un chocolate para ponernos a tono?
¡Disfrutad de la fiesta!
Autor: Susana Navarro
Especialista en tecnología aplicada a la educación
www.sncomunicacion.com
E-mail: info@sncomunicacion.com
@SusanaNavarroSN
Innovando en la comunicación con el cliente
Hemos recibido este mensaje de correo de nuestro seguro de coche.
¿Qué os parece?
Es una nueva forma de comunicarse con el cliente. Nuevos canales y nuevos mensajes para reforzar la imagen de la marca, de cercanía con el cliente/consumidor.
Importante: No hacer un uso abusivo de ellos.
La innovación en la comunicación con nuestro público es fundamental para todas las marcas.
SN Eventos
Atención al cliente = Fidelización = Comunicación
Situación: Rebajas enero 2014.
Compra: Un paraguas de señora.
Lugar: Zara Bilbao, calle Elcano.
Descripción: Realizamos la compra, nos quitan las etiquetas y salimos de la tienda con el paraguas en la mano, aunque no llueve es más fácil llevarlo. Tiramos todos los tickets a la basura.
Ayer, primer día de lluvia después de la compra. Al salir a la calle descubrimos que el paraguas no se abre, imposible. Estamos disgustados porque no tenemos los comprobantes pero vamos a la tienda a decir lo que nos ha pasado.
RESPUESTA: La encargada nos dice que lo siente mucho, que no nos preocupemos, que nos lo cambian. Tienen otros. Aceptamos uno.
CONCLUSIÓN: Nos quedamos muy contentos, no hemos tenido que discutir, han sido súper amables y aunque nos gustaba más el anterior, tenemos un paraguas.
Una buena ATENCIÓN AL CLIENTE, una respuesta rápida y satisfactoria, es igual a FIDELIZACIÓN y esto también es COMUNICACIÓN.
Comunicación 2014: Relaciones públicas y comunicación digital
Teniendo en cuenta que desde el comienzo de la crisis los presupuestos destinados a comunicación se han reducido de forma brutal, una buena noticia para empezar el año es que las inversiones en los gabinetes de prensa se mantendrán a lo largo del 2014, aunque es verdad que en algunos casos es muy limitado. 
Dentro de esta tendencia, parte de esta partida se destinará a las acciones encaminadas a la aparición de las marcas y empresas en los medios de comunicación convencionales para posicionarse frente a sus competidores al mismo tiempo que contribuirá a aumentar el grado de conocimiento de las mismas, es decir, su notoriedad. No podemos olvidarnos de diarios, periódicos, revistas, radios y televisiones a la hora de planificar nuestras campañas. Es verdad que cada vez es más complicado que se hagan eco de las noticias pero nuestra labor como gabinetes de prensa es buscar la información más interesante para cada medio y público, presentarla de forma atractiva, hacérsela llegar a los medios adecuados y facilitar a los periodistas imágenes, entrevistas y datos adicionales. Por otra parte, en el ámbito digital las partidas se mantienen o en algunos casos se incrementan para abarcar más terreno. Los objetivos en este sentido irán encaminados a mantener la reputación y visibilidad de la marca online. También los contenidos deben adaptarse a diferentes medios y dispositivos. Cada red social es un espacio diferente donde comunicarnos con nuestro público y por ello los formatos y mensajes serán diferentes. Lo mismo sucede con los dispositivos, tabletas y teléfonos desde donde “consumimos” esta información, que representan un gran reto debido a su imparable cuota de mercado. Tendremos que desarrollar mensajes adaptados a una lectura rápida, cómoda, fácil, apoyada con imágenes llamativas. Siempre es un reto estar al día en este mundo tan dinámico, nos mantiene despiertos y atentos. Iremos viendo poco a poco cómo va evolucionando la comunicación en el 2014. La clave del éxito estará en saber combinar comunicación multicanal, convencional con digital, on line-off line, segmentación, especialización y profesionalidad.
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