Luto oficial

Luto oficial

El pasado 21 de marzo el Ayuntamiento de Bilbao convocó a la Junta de Portavoces y se celebró un Pleno Extraordinario en el que se decretaron cuatro días de luto por la muerte del Alcalde. La bandera de Bilbao ondeará a media asta durante estos días además se han suspendido todos los actos públicos del consistorio.

Al mismo tiempo, tras la muerte del primer presidente de la democracia, el gobierno decreta tres días de luto apareciendo publicado en un Real Decreto en el Boletín Oficial del Estado (BOE).  En este caso, la enseña de España ondeará a media asta en todos los edificios públicos del estado, administración central, regional y local, tanto en España como fuera del país y en los buques de la Armada, debiéndose aplicar desde el momento en que se publica en el BOE y no antes.

El luto oficial debe ser decretado por el gobierno de la nación, el de una comunidad autónoma o un ayuntamiento o diputación provincial a través de un consejo de ministros, de gobierno autonómico o una sesión plenaria de un ayuntamiento o diputación y debe ser publicado en un documento oficial.

La bandera a media asta es el símbolo del luto. En el caso de las banderas de interior la costumbre es colocar un lazo negro en la parte superior del mástil.

Se plantea un debate respecto a qué hacer con el resto de las banderas. Cuando el luto es local, por ejemplo, ¿habría que colocar todas a media asta por respeto?, ¿eliminaríamos las otras? La opción más habitual es la primera pero quizás no la más correcta.

Desarrollo de un acto

El desarrollo de un acto tiene que contener los puntos fundamentales para que todos los “actores” sepan qué tienen que hacer, dónde tienen que estar  y en qué momento.

Leyendo este documento sabemos exactamente lo que va a pasar, es un guion para no perdernos, para que nada nos coja desprevenidos. Un texto simple, que incluye lo fundamental.

Utilizamos el desarrollo del acto de entrega de premios de FEDER, Federación Española de Enfermedades Raras, con motivo del  Día mundial de las enfermedades raras, que han colgado nuestros compañeros de Protocolo a la vista.  

¿A qué visualizáis el acto?

Desarrollo de un acto

Desarrollo de un acto

Desarrollo de un acto

Desarrollo de un acto

 

Innovando en la comunicación con el cliente

Hemos recibido este mensaje de correo de nuestro seguro de coche.

Innovando en la comunicación con el cliente

¿Qué os parece?
Es una nueva forma de comunicarse con el cliente. Nuevos canales y nuevos mensajes para reforzar la imagen de la marca, de cercanía con el cliente/consumidor.
Importante: No hacer un uso abusivo de ellos.
La innovación en la comunicación con nuestro público es fundamental para todas las marcas.

Atención al cliente = Fidelización = Comunicación

Atención al clienteSituación: Rebajas enero 2014.
Compra: Un paraguas de señora.
Lugar: Zara Bilbao, calle Elcano.
Descripción: Realizamos la compra, nos quitan las etiquetas y salimos de la tienda con el paraguas en la mano, aunque no llueve es más fácil llevarlo. Tiramos todos los tickets a la basura.

Ayer, primer día de lluvia después de la compra. Al salir a la calle descubrimos que el paraguas no se abre, imposible. Estamos disgustados porque no tenemos los comprobantes pero vamos a la tienda a decir lo que nos ha pasado.

RESPUESTA: La encargada nos dice que lo siente mucho, que no nos preocupemos, que nos lo cambian. Tienen otros. Aceptamos uno.

CONCLUSIÓN: Nos quedamos muy contentos, no hemos tenido que discutir, han sido súper amables y aunque nos gustaba más el anterior, tenemos un paraguas.

Una buena ATENCIÓN AL CLIENTE, una respuesta rápida y satisfactoria, es igual a FIDELIZACIÓN y esto también es COMUNICACIÓN.