Etiqueta: comunicación online
Atención al cliente = Fidelización = Comunicación
Situación: Rebajas enero 2014.
Compra: Un paraguas de señora.
Lugar: Zara Bilbao, calle Elcano.
Descripción: Realizamos la compra, nos quitan las etiquetas y salimos de la tienda con el paraguas en la mano, aunque no llueve es más fácil llevarlo. Tiramos todos los tickets a la basura.
Ayer, primer día de lluvia después de la compra. Al salir a la calle descubrimos que el paraguas no se abre, imposible. Estamos disgustados porque no tenemos los comprobantes pero vamos a la tienda a decir lo que nos ha pasado.
RESPUESTA: La encargada nos dice que lo siente mucho, que no nos preocupemos, que nos lo cambian. Tienen otros. Aceptamos uno.
CONCLUSIÓN: Nos quedamos muy contentos, no hemos tenido que discutir, han sido súper amables y aunque nos gustaba más el anterior, tenemos un paraguas.
Una buena ATENCIÓN AL CLIENTE, una respuesta rápida y satisfactoria, es igual a FIDELIZACIÓN y esto también es COMUNICACIÓN.
Comunicación 2014: Relaciones públicas y comunicación digital
Teniendo en cuenta que desde el comienzo de la crisis los presupuestos destinados a comunicación se han reducido de forma brutal, una buena noticia para empezar el año es que las inversiones en los gabinetes de prensa se mantendrán a lo largo del 2014, aunque es verdad que en algunos casos es muy limitado. 
Dentro de esta tendencia, parte de esta partida se destinará a las acciones encaminadas a la aparición de las marcas y empresas en los medios de comunicación convencionales para posicionarse frente a sus competidores al mismo tiempo que contribuirá a aumentar el grado de conocimiento de las mismas, es decir, su notoriedad. No podemos olvidarnos de diarios, periódicos, revistas, radios y televisiones a la hora de planificar nuestras campañas. Es verdad que cada vez es más complicado que se hagan eco de las noticias pero nuestra labor como gabinetes de prensa es buscar la información más interesante para cada medio y público, presentarla de forma atractiva, hacérsela llegar a los medios adecuados y facilitar a los periodistas imágenes, entrevistas y datos adicionales. Por otra parte, en el ámbito digital las partidas se mantienen o en algunos casos se incrementan para abarcar más terreno. Los objetivos en este sentido irán encaminados a mantener la reputación y visibilidad de la marca online. También los contenidos deben adaptarse a diferentes medios y dispositivos. Cada red social es un espacio diferente donde comunicarnos con nuestro público y por ello los formatos y mensajes serán diferentes. Lo mismo sucede con los dispositivos, tabletas y teléfonos desde donde “consumimos” esta información, que representan un gran reto debido a su imparable cuota de mercado. Tendremos que desarrollar mensajes adaptados a una lectura rápida, cómoda, fácil, apoyada con imágenes llamativas. Siempre es un reto estar al día en este mundo tan dinámico, nos mantiene despiertos y atentos. Iremos viendo poco a poco cómo va evolucionando la comunicación en el 2014. La clave del éxito estará en saber combinar comunicación multicanal, convencional con digital, on line-off line, segmentación, especialización y profesionalidad.
Bilbao Art District
Hemos disfrutado de un fin de semana estupendo. El tiempo invitaba a estar en la calle como todas las actividades organizadas desde el Ayuntamiento de Bilbao para promocionar la cultura y dar un poco de vida a la ciudad con el Fin de Semana de las Artes.
Desde aquí queremos dar la enhorabuena a la iniciativa organizada por Antigüedades Zulaica. Alicia e Iñigo abrieron su espacio invitándonos a un concierto de arpa titulado Música de mobiliario y maravillosamente interpretado por Olesia Kryvanos que nos presentó algunas de las piezas además de darnos unas pinceladas de lo que es este tipo de música.
El compositor Erik Satie creó la música de mobiliario como una forma de acompañamiento de espacios sin que las personas tuviesen que pararse a escuchar y siguiesen mirando los objetos o trabajando, es decir, era como una música de fondo.
Al mismo tiempo el sábado se organizó el mercadillo anual de la calle 2 de mayo. El barrio de Bilbao La Vieja se puso muy animado. Esta zona de la ciudad es la más » bohemia» , nos gusta descubrir los nuevos locales de gente joven, con idea nuevas, a veces locas y siempre con un toque diferente.
Este ha sido un buen Fin de Semana de las Artes en Bilbao. ¡Felicidades a todos!
Comunicación online frente a comunicación offline
Nos preguntan sobre qué es esto de la comunicación online y offline. Lo primero que tendríamos que hacer es utilizar el nombre correcto, es decir, comunicación digital o en internet y por otra parte la comunicación fuera del entorno de la red, la comunicación en el mundo real, la comunicación tradicional. La verdad es que a veces el inglés nos facilita términos más precisos y por eso los utilizamos tan a menudo.
Como os decíamos, la comunicación online es la que se establece en el entorno de internet, de los medios digitales, las redes sociales, los foros, páginas web, etc., y la comunicación offline la que se refleja en nuestro entorno, en los medios tradicionales (radio-prensa-televisión), la empresa y en todos los espacios en los que aparece su marca.
En el “mundo virtual” de internet hablamos de reputación, de credibilidad social, de identidad digital mientras que en “mundo real” insistimos en la imagen de marca, la notoriedad, el reconocimiento. En ambos medios el posicionamiento es fundamental aunque en internet se convierte en una necesidad por la gran cantidad de información con la que se trabaja.
A veces las empresas y los individuos olvidamos que deberíamos de actuar en internet como lo haríamos o como lo hacemos en la vida real. Hay algunas diferencias, internet es más dinámico, más creativo, mucho más anónimo, también un poco más informal, pero todo lo que digamos o hagamos deja una “huella digital”, los mensajes se distribuyen rápidamente, de forma “viral”, es decir, expansiva, y hay quedan.
La comunicación en ambos ámbitos es diferente pero la base es la misma, una estrategia que respalde todas las acciones que vayamos a desarrollar, que esté sujeta a unos objetivos, unos mensajes, un lenguaje y un público al que nos dirigimos.
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